suarapersatuan.com – Jakarta, Omni Channel merupakan sebuah produk dari sebuah platform yang berfungsi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang berharga dalam bentuk interaksi di berbagai kanal komunikasi. Omni Channel memberikan pengalaman yang dirasakan oleh pelanggan saat berinteraksi di semua kanal yang saling berkaitan / berintegrasi yang telah disediakan oleh perusahaan teknologi.
Mimin merupakan salah satu perusahaan teknologi di Indonesia yang menjalankan sistem CRM Omnichannel. Kegunaanya sendiri adalah untuk meningkatkan efisiensi komunikasi pelaku usaha dengan pelanggan melalui berbagai saluran pesan, seperti WhatsApp, Instagram Direct Message, dan lainnya. Fitur CRM omnichannel Mimin ini memungkinkan pelaku usaha untuk mengelola interaksi pelanggan dengan lancar dan efisien, tanpa memperhatikan saluran yang digunakan.
Omnichannel adalah sistem terintegrasi dari berbagai jenis kanal komunikasi dalam satu platform. Seperti namanya OmniChannel terdiri dari 2 kata, yaitu Omni dan Channel. Omni yang berarti semua atau universal. Sehingga Omni Channel itu sendiri dapat diartikan sebagai menyatukan semua channel yang bertujuan meningkatkan pengalaman pelanggan dalam memanfaatkan berbagai saluran media komunikasi tanpa harus menggunakan banyak platform.
Dengan omnichannel, pelaku usaha dapat berinteraksi dan berbisnis melalui obrolan langsung maupun melalui media sosial, telepon, email dan cara lain nya baik itu offline maupun online dimana mereka dapat terhubung dengan pihak yang bersangkutan. Omni channel membentuk pelanggan agar terlibat dalam customer experience untuk transaksi bisnis mereka.
Omnichannel dapat diimplementasikan dalam suatu Customer Relationship Management (CRM) yang dapat memudahkan baik pelaku bisnis maupun pelanggannya dalam menyampaikan suatu keluhan atau pertanyaan mengenai produk-produk dari suatu bisnis usaha.
Dengan menggunakan omni channel pada CRM perusahaan tentunya akan membuat waktu lebih efisien, sebagai contoh apabila pelanggan berpindah channel dalam suatu keluhan yang sama , maka akan dapat ditangani dengan lebih cepat oleh perusahaan.
Customer Relationship Management (CRM) merupakan strategi bisnis mengelola hubungan pelanggan dengan perusahaan, mulai dari pemasaran produk & jasa, penjualan, hingga layanan pelanggan. Dengan menggunakan aplikasi CRM yang terintegrasi dengan Omnichannel, agar konsumen dapat tetap terhubung melalui saluran yang mereka sukai dengan perusahaan, serta mengefisienkan dan mempercepat proses penanganan masalah pelanggan sehingga meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.
Kemudahan dan fitur-fitur artificial intelligence yang ada pada Omni Channel akan memberikan kemudahan terhadap pelaku usaha. Untuk itu, saatnya menggunakan Omni Channel dari Mimin untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.
