Pernahkah Anda mendengar tentang chatbot? Ia adalah sosok robot virtual yang mampu menjawab pesan dengan otomatis layaknya manusia. Teknologi yang canggih ini tak lepas dari aplikasi pesan instan WhatsApp yang kini hadir dengan sebuah inovasi bernama WA chatbot.
Pemanfaatan bot chat WhatsApp ini tengah menjadi tren di kalangan bisnis. Tentu tak heran mengingat WA chatbot memiliki sejuta kelebihan dan manfaat bagi para penggunanya.
Apakah Anda juga tertarik untuk memiliki chatbot guna mendukung bisnis yang sedang dijalankan? Ayo, ikuti pembahasan mengenai cara mudah menciptakan WhatsApp chatbot berikut ini!
Mengenal WhatsApp Chatbot
WhatsApp Chatbot atau yang lebih dikenal dengan sebutan WA Chatbot adalah sistem kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) yang sangat bermanfaat untuk menjawab pesan pelanggan di WhatsApp secara otomatis. Teknologi ini mampu menciptakan percakapan yang alami, seakan-akan dilakukan oleh manusia itu sendiri.
Dengan adanya Chatbot WhatsApp, berbagai bisnis dapat dengan mudah mengelola percakapan dan mengatasi keluhan pelanggan secara otomatis.
Hal tersebutlah yang membuat banyak bisnis memanfaatkan Chatbot sebagai pendukung layanan pelanggan demi merespon pertanyaan dengan cepat.
Cara Membentuk WhatsApp Chatbot dengan Mudah
Berikut ini merupakan langkah-langkah yang perlu diikuti untuk menciptakan chatbot di WhatsApp:
- Daftar pada WhatsApp Business API
Sebelum menggunakan chatbot WhatsApp, langkah pertama yang harus kalian lakukan adalah mendaftar pada API WhatsApp. Caranya adalah dengan bergabung bersama Business Solution Provider (BSP) atau mitra resmi yang bekerjasama dengan WhatsApp.
WhatsApp merekomendasikan untuk bekerjasama dengan BSP terpercaya, salah satunya adalah Mimin. Mengapa? Karena Mimin adalah mitra resmi yang telah memiliki izin untuk mengajukan akses ke API WhatsApp.
Ada dua alasan penting kenapa bekerja dengan mitra resmi WhatsApp sangat dianjurkan:
- Peluang mendapatkan akses ke API lebih besar.
- Permintaan Anda akan diproses dalam waktu 1-4 minggu.
- Verifikasi Akun Facebook Business Manager
Sebelum beralih menggunakan WhatsApp Business API, Anda perlu melakukan verifikasi akun Facebook Business Manager. Pihak Facebook akan memeriksa kelengkapan data bisnis yang Anda miliki.
Agar proses verifikasi berjalan lancar, persiapkan data-data berikut:
- Nama perusahaan,
- URL website,
- Domain email,
- SIUP/NRB/NPWP bisnis
Namun, seringkali proses verifikasi pada Facebook Business Manager membingungkan bagi sebagian bisnis. Oleh karena itu, Anda dapat meminta bantuan dari Business Solution Provider (BSP) guna membantu melalui tahap verifikasi tersebut.
- Aktifkan Nomor WhatsApp dan Isi Profil
Setelah proses verifikasi selesai, siapkan satu nomor telepon yang akan dijadikan sebagai nomor bisnis Anda. Setelah itu, akan terlihat centang hijau di samping nama bisnis yang menandakan bahwa API WhatsApp Business Anda sudah aktif.
Lengkapi profil WhatsApp dengan mengisi informasi terperinci mengenai bisnis Anda. Hal ini akan membantu pelanggan mengenal dan mengidentifikasi bisnis yang sedang Anda jalankan. Jangan lupa untuk menambahkan informasi bisnis lainnya, seperti jam operasional dan katalog produk yang Anda tawarkan.
- Masuk ke Platform Chat Panel Mimin
Untuk memulai penggunaan Chatbot, Anda harus login ke akun pada platform Mimin. Gunakanlah kredensial yang diberikan oleh Mimin sebelumnya.
Pada platform chat ini, Anda dapat melihat informasi mengenai konsumen melalui profil mereka.
- Perencanaan Percakapan yang Terjadi
Pastikan chatbot dapat menjawab seluruh pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan. Anda harus memikirkan bagaimana chatbot akan berinteraksi dengan pelanggan, termasuk saat menghadapi pertanyaan yang tidak dapat dijawab.
Berikut ini adalah beberapa pertanyaan yang dapat menjadi panduan bagi Anda:
- Apa tujuan dibentuknya chatbot? Apakah untuk mempermudah proses konsultasi dan pembayaran, ataukah hanya untuk layanan pelanggan biasa?
- Jenis percakapan apa yang akan dilakukan dengan pelanggan?
- Bagaimana cara chatbot merespon ketika tidak mampu menjawab pertanyaan dari pelanggan?
Namun, Anda tak perlu khawatir, karena tim dari Mimin akan membimbing Anda dalam menyusun alur percakapan untuk chatbot tersebut.
- Ajukan Alur Percakapan yang Telah Dibuat
Anda dapat mulai menyusun alur percakapan yang akan terjadi antara WA Chatbot dan pelanggan sesuai dengan rencana yang sudah dibuat.
Konsultasikan alur percakapan tersebut bersama tim Mimin. Dengan berkonsultasi, Anda akan mendapatkan bantuan dalam menyusun alur agar Chatbot WhatsApp Business yang kalian miliki dapat bekerja secara optimal. Selanjutnya, tim Mimin akan membuatkan alur percakapan yang sudah terfinalisasi. Sementara itu, kalian dapat melanjutkan pekerjaan yang lain.
Setelah semuanya selesai, Mimin akan memberitahukan bahwa WA Chatbot Anda sudah siap digunakan. Pastikan untuk melakukan uji coba terlebih dahulu guna memastikan bahwa chatbot tersebut berfungsi dengan baik.
Jika terdapat kesalahan yang masih terjadi, perbaikilah dan lakukan uji coba kembali. Hal ini sangat penting guna memastikan bahwa Anda memiliki WA chatbot yang berkualitas dan mampu meningkatkan pengalaman pelanggan.
