Chat commerce adalah bentuk perdagangan atau e-commerce yang menggunakan layanan pesan instan atau chat untuk melakukan interaksi dan transaksi antara penjual dan pembeli. Dalam chat commerce, penjual dan pembeli dapat berkomunikasi secara langsung melalui platform chat seperti aplikasi pesan instan, media sosial, atau platform komunikasi lainnya.
Chat commerce telah menjadi terobosan baru dalam dunia bisnis modern. Dengan menggunakan platform obrolan seperti WhatsApp Business API, pelanggan dan penjual dapat terhubung secara langsung, memfasilitasi transaksi dan meningkatkan penjualan. Mengapa chat commerce begitu penting? Berikut adalah 5 manfaat utama yang bisa Anda dapatkan dengan menggunakan chat commerce seperti WhatsApp Business.
- Pengalaman Belanja yang Mudah dan Praktis
Belanja online seringkali melibatkan beberapa tahap yang membingungkan. Dari menemukan produk yang menarik di media sosial, mengklik tautan yang mengarah ke situs web terkait, hingga akhirnya diarahkan ke aplikasi tertentu. Proses yang rumit ini bisa membuat konsumen menjadi malas berbelanja. Namun, dengan chat commerce, pelanggan dapat menikmati pengalaman belanja yang mudah dan praktis, mulai dari memilih produk hingga proses check-out, semuanya dapat diselesaikan melalui satu medium, seperti WhatsApp Messenger. Pelanggan tidak perlu lagi beralih antar media yang berbeda.
- Layanan Bot dan Manual yang Tersedia
Dalam chat commerce, tersedia layanan bot yang dapat membantu pelanggan dalam mencari informasi tentang produk dan memberikan rekomendasi berdasarkan preferensi mereka. Jika pelanggan memiliki pertanyaan yang lebih spesifik, mereka juga dapat berinteraksi dengan admin secara langsung. Fleksibilitas ini memungkinkan penjual untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efisien. Layanan bot dan manual dapat saling melengkapi, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan kepuasan mereka.
- Sesuai dengan Perkembangan Teknologi Smartphone
Seiring dengan kemajuan teknologi smartphone yang semakin canggih, semua kegiatan dapat dilakukan dengan mudah dan cepat melalui perangkat genggam. Belanja online menjadi semakin populer, dan sekitar 58% konsumen yang memiliki smartphone telah menggunakan perangkat mereka untuk berbelanja secara online. Chat commerce sangat cocok untuk pelanggan yang menggunakan smartphone untuk pengambilan keputusan pembelian. Dengan chat commerce, pelanggan dapat melakukan transaksi pembelian tanpa harus mengunjungi situs web tambahan, mengoptimalkan kenyamanan dan kemudahan akses dalam satu layanan.
- Menghemat Waktu Pelanggan
Dalam kehidupan yang sibuk saat ini, waktu sangat berharga. Chat commerce memungkinkan pelanggan untuk menghemat waktu berbelanja. Dengan akses yang cepat dan mudah melalui WhatsApp Messenger, pelanggan dapat memilih produk, mengajukan pertanyaan, meminta rekomendasi, dan melakukan proses check-out dengan cepat. Kecepatan dan kemudahan akses dalam chat commerce memungkinkan pelanggan untuk menghemat waktu yang berharga, sementara penjual dapat mencapai volume transaksi yang lebih tinggi.
- Kustomisasi yang Mudah
Salah satu keunggulan chat commerce adalah kemampuannya untuk disesuaikan dengan kebutuhan bisnis dan preferensi pelanggan. Mulai dari chatbot yang dapat diprogram untuk menyapa pelanggan, merekomendasikan produk berdasarkan data pelanggan, hingga menyisipkan promosi khusus, semuanya dapat dilakukan dalam chat commerce. Dengan adanya fitur-fitur ini, Anda dapat mengoptimalkan medium ini untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan yang lebih baik dengan mereka.
Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, penggunaan chat commerce seperti WhatsApp Business menjadi semakin penting. Dengan pengalaman belanja yang mudah, layanan bot yang efisien, kompatibilitas dengan teknologi smartphone, penghematan waktu pelanggan, dan kemampuan untuk disesuaikan, chat commerce dapat membantu Anda mencapai kesuksesan dalam bisnis Anda. Jadi, jangan lewatkan kesempatan ini dan mulailah menjelajahi manfaat dari chat commerce untuk pertumbuhan bisnis Anda.
Mimin adalah platform chat commerce yang memiliki banyak fitur untuk mendukung kemudahan komunikasi perusahaan dengan pelanggan yang terjalin dari penggunaan channel obrolan/chat, private message di social media (Facebook, Twitter, Instagram) untuk kemudahan dalam proses transaksi bisnis.
Mimin dapat digunakan oleh semua jenis bisnis baik UMKM, Retail maupun B2B sekala besar lainnya. Dengan penggunaan Mimin, perusahaan dapat menyimpan semua akses informasi pelanggan mulai dari proses negosiasi, pemesanan, pelacakan hingga barang diterima oleh pelanggan. Mimin juga dapat melakukan automasi marketing campaign yang lebih tertarget untuk membantu meningkatkan penjualan atau performa bisnis.
