Pelanggan seringkali memilih platform yang berbeda untuk melakukan pemesanan ataupun menghubungi Customer Service. Faktanya, dengan platform yang berbeda membuat perusahaan kesulitan dalam menangani pelanggan dikarenakan pelanggan menghubungi perusahaan dengan channel yang berbeda. Komunikasi yang baik membawa sejumlah manfaat bagi bisnis anda. Perusahaan mungkin bertanya-tanya bagaimana cara memiliki solusi dengan single application yang dapat meng-handle seluruh percakapan dengan pelanggan.
Salah satu teknologi yang bisa dilihat saat ini adalah banyaknya orang yang berbelanja melalui online tanpa harus datang ke toko fisik. Pelanggan membeli barang hanya menggunakan ponsel mereka dan juga dengan bantuan internet. Oleh karena itu, Customer Experience (CX) menjadi salah satu aspek terpenting dalam menjalankan bisnis perusahaan untuk melayani pelanggannya yang sudah menggunakan multi channel dalam memenuhi kebutuhan mereka. Namun, di era teknologi yang semakin berkembang, dunia Customer Experience sudah mulai mengenal istilah CRM omnichannel yang semakin populer.
CRM Omnichannel merupakan pengembangan dari multichannel dengan jangkauan yang lebih luas dan juga real time. Omni berasal dari kata omnis yang memiliki arti semua sehingga omnichannel adalah salah satu model bisnis yang menggunakan semua channel dalam mengutamakan pengalaman pelanggan. Omnichannel mengintegrasikan dan mengontrol semua bagian di dalam bisnis ke dalam satu sistem.
Penggunaan CRM omnichannel dalam bisnis dapat memberikan sejumlah manfaat yang signifikan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. Berikut adalah 10 manfaat utama dari CRM omnichannel untuk meningkatkan customer experience:
Konsistensi dalam Komunikasi:
CRM omnichannel memastikan konsistensi dalam komunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran. Ini menghindari kebingungan dan memberikan pengalaman yang lebih mulus.
Personalisasi yang Lebih Baik:
Dengan akses ke data pelanggan dari berbagai saluran, Anda dapat melakukan personalisasi yang lebih baik dalam pesan-pesan dan tindakan Anda. Ini membuat pelanggan merasa dihargai.
Mudahnya Berpindah Saluran:
Pelanggan dapat dengan mudah berpindah dari satu saluran ke saluran lain saat berinteraksi dengan bisnis Anda tanpa kehilangan riwayat percakapan atau informasi.
Kemampuan Pelacakan:
CRM omnichannel memungkinkan Anda melacak semua interaksi pelanggan, riwayat pembelian, dan preferensi mereka. Ini membantu dalam memberikan layanan yang lebih sesuai.
Respons Cepat:
Dengan sistem yang terintegrasi, staf customer service memiliki akses cepat ke informasi pelanggan, memungkinkan mereka untuk merespons pertanyaan dengan cepat dan efisien.
Analisis Data yang Komprehensif:
Data dari berbagai saluran dikumpulkan dan dianalisis bersamaan, memberikan wawasan yang lebih dalam tentang perilaku pelanggan dan tren pasar.
Penghematan Waktu:
Proses yang terotomatisasi dalam CRM omnichannel dapat menghemat waktu dan tenaga, yang memungkinkan staf fokus pada interaksi yang lebih penting.
Peningkatan Loyalitas Pelanggan:
Dengan memberikan pengalaman yang konsisten dan personal, CRM omnichannel membantu meningkatkan loyalitas pelanggan, yang berarti pelanggan akan lebih cenderung tetap berbisnis dengan Anda.
Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik:
Data yang dianalisis dari berbagai saluran membantu Anda dalam membuat keputusan yang lebih baik tentang strategi pemasaran dan layanan pelanggan.
Efisiensi Operasional:
Integrasi yang baik antara berbagai saluran dapat meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan, mengurangi kesalahan, dan mempercepat alur kerja.
Dengan menggunakan CRM omnichannel, bisnis dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan dengan memberikan layanan yang lebih terpersonalisasi, respons yang lebih cepat, dan konsistensi dalam komunikasi. Hal ini dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat hubungan bisnis dengan mereka.
TENTANG MIMIN
Mimin adalah platform chat commerce yang memiliki banyak fitur untuk mendukung kemudahan komunikasi perusahaan dengan pelanggan yang terjalin dari penggunaan channel obrolan/chat, private message di social media (Facebook, Twitter, Instagram) untuk kemudahan dalam proses transaksi bisnis.
Mimin dapat digunakan oleh semua jenis bisnis baik UMKM, Retail maupun B2B sekala besar lainnya. Dengan penggunaan Mimin, perusahaan dapat menyimpan semua akses informasi pelanggan mulai dari proses negosiasi, pemesanan, pelacakan hingga barang diterima oleh pelanggan. Mimin juga dapat melakukan automasi marketing campaign yang lebih tertarget untuk membantu meningkatkan penjualan atau performa bisnis.
Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:
Mimin
- Admin Pintar Kita
Graha Charis Siem
Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta
Phone: +62 81382650221
Email: halo@mimin.io
